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对话自动化协作的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://albietgim498111.spintheblog.com/42480278/机器人与人工共管的组织协同方法-避免用户被困在自动回复循环中

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