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智能客服人机转接的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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经营者引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://bookmarkpressure.com/story21660937/机器人与人工共管的风险升级流程-避免用户被困在自动回复循环中

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