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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用? https://socialbraintech.com/story6755960/聊天服务责任链的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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